Maschinen geben keine Sicherheit

Qualitätsmanagement ist Sache von Menschen, auch in Druckereien: Was passiert, damit nichts passiert?

Keiner unserer Kunden kann es sich leisten, seine Prospekte, Magazine oder Kataloge einmal nicht oder verspätet erscheinen zu lassen“, weiß Johann Peter Jordan, Verkaufs- und Marketingleiter bei NP Druck. „Sicherheit ist in dem Fall aber nicht gleichzusetzen mit großen Produktionskapazitäten, das haben die diesjährigen Insolvenzen in Österreich und Deutschland deutlich gezeigt. Maschinen können keine Sicherheit geben, das können nur Menschen“, so Jordan.

Engagierte Mitarbeiter. Technik ist natürlich wesentlich in einem Druckbetrieb, aber mindestens ebenso wichtig ist der engagierte Einsatz der Mitarbeiter, erklärt Jordan: „Die Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb kann nur über die Dienstleistung, den Service, die Leistungsfähigkeit der Druckerei erfolgen. Unser primäres Ziel ist es, den Kunden zu entlasten.“ Daher habe man vor allem in gut ausgebildete, engagierte und motivierte Mitar-beiter und guten Kundenservice investiert. Der große Entscheidungs- und Handlungsspielraum der Mitarbeiter, ihr kompetentes und unternehmerisches Denken und Handeln bringen kurze Entscheidungswege, schnelle Antworten und optimale Lösungen für die Kunden. „Denn diese Qualität im Kundenkontakt ist das eigentliche Unterscheidungsmerkmal“, ist Jordan
überzeugt – und ergänzt: „Wir wollen es den Kunden möglichst einfach machen, mit uns zu arbeiten. Um die Welt der Kunden zu verstehen und die Dinge zu erkennen, die ihnen bei der Umsetzung ihrer Produktionen besonders wichtig sind, wird bei der Weiterbildung nicht nur auf fachliche Kompetenzen geachtet, sondern vor allem auf die Gestaltung der Kundenbeziehung Wert gelegt.“

Vereinfachte Abläufe. Zur eingespielten Teamorganisation bei NP Druck gehört auch das Prinzip „one face to the customer“, das heißt, es gibt einen Ansprechpartner, der über alle Projekte des Kunden Bescheid weiß, diese von Anfang bis Ende begleitet und bestmöglich umsetzt. Auch damit soll der Kunde möglichst entlastet, also „vom Druck befreit“ werden. Aber auch das Kundenportal des Dienstleisters „ist integraler Bestandteil einer einheitlichen Workflow-Lösung, die es Kunden ermöglicht, von der Job-Erstellung bis zum Ausdruck online zusammenzuarbeiten und Informationen
auszutauschen“, so Jordan weiter. „Das erhöht die Geschwindigkeit und reduziert die potenziellen Fehlerquellen.“

Moderne Drucksysteme. Zum Qualitätsmanagement gehört bei NP Druck außerdem, den Weg der PSO-Zertifizierung seit
2007 konsequent fortzusetzen, also bestimmte Prozesse von der Vorstufe bis zum fertigen Druckprodukt im Rollen- und Bogenoffset einzuhalten. „Mit der PSO-Zertifizierung wird ein we-sentlicher Beitrag zur Kundengewinnung, zur Kundenbindung und zur Entlastung der Kunden geleistet“, so Jordan. „Und letztlich befinden sich natürlich alle Maschinen auf dem modernsten technischen Stand und sind mit elektronischen Farb-, Mess- und Regelsystemen
ausgestattet. Damit wird nicht nur permanent die Farbqualität des Druckes überwacht, sondern auch eine Dokumentation über die Farbgebung während des gesamten Druckes mitgeführt. Darüber hinaus werden regelmäßigExemplare aus der Auflage gezogen, vom Drucker geprüft und archiviert.“

NÖ Pressehaus
Johann Peter Jordan
Tel.: 02742/802-12 50
E-Mail: j.jordan@remove-this.np-druck.at
Web: www.np-druck.at